Técnicas de atención de clientes

Duración

16 horas

Dirigido a

Profesionales, técnicos y administrativos

Objetivo General

Al término del curso los participantes serán capaces de aplicar técnicas de atención de clientes respetando los componentes de comunicación y tipo de cliente.

Áreas Temáticas

• Los fundamentos de atención del cliente de acuerdo con los tipos.
• Excelencia en el servicio ¿qué es calidad y cómo se logra?.
• Cómo negociar efectivamente.
• Técnicas de negociación y manejo de objeciones respetando los componentes de la comunicación.
• El manejo de clientes difíciles de acuerdo con procedimientos.