Técnicas de atención a clientes.
Duración
16 horas
Dirigido a
Profesionales TENS, Cuidadoras y Administrativos.
Objetivo General
Al término del curso los participantes serán capaces de aplicar técnicas de atención de clientes respetando los componentes de comunicación y tipo de cliente.
Áreas Temáticas
- Los fundamentos de la atención de clientes de acuerdo con el tipo.
- Excelencia en el servicio. ¿Qué es calidad y cómo se logra?.
- Como negociar efectivamente.
- Técnicas de negociación y manejos de objeciones respetando los componentes de comunicación.
- El manejo de clientes difíciles de acuerdo con procedimientos.