Técnicas de atención a clientes.

Duración

16 horas

Dirigido a

Profesionales TENS, Cuidadoras  y Administrativos.

Objetivo General

Al término del curso los participantes serán capaces de aplicar técnicas de atención de clientes respetando los componentes de comunicación y tipo de cliente.

Áreas Temáticas

• Los fundamentos de la atención de clientes de acuerdo con el tipo.
• Excelencia en el servicio. ¿Qué es calidad y cómo se logra?.
• Como negociar efectivamente.
• Técnicas de negociación y manejos de objeciones respetando los componentes de comunicación.
• El manejo de clientes difíciles de acuerdo con procedimientos.